COBRANZA DE ALTO IMPACTO Y HERRAMIENTAS EFECTIVAS DE COBRANZA

Capacitación





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COBRANZA DE ALTO IMPACTO Y HERRAMIENTAS EFECTIVAS DE COBRANZA




Objetivos:
• Realizar una sesión en la cual el participante obtenga la información necesaria para hacer una recuperación efectiva, sin dañar la relación con el cliente.

• Realizar una sesión en la cual los participantes tomen consciencia de los aspectos más importantes de la cobranza y obtengan herramientas que les ayuden a trabajar de una manera más eficiente y con mejores resultados.
 
Dirigido a:
Personal de la empresa encargado de llevar a cabo la labor de cobranza o de cualquier otra área que le interese conocer la importancia de la recuperación de cartera para la generación de flujo de efectivo.
Beneficios para quienes tomen este taller:
• El participante recibirá técnicas de cobranza de aplicación inmediata que le ayudarán a solventar una recuperación adecuada de la cartera vencida sin que por esa razón se descuide la parte del negocio, ya que la premisa básica es “las ventas son importantes y la cobranza indispensable”.

• El participante aprenderá técnicas de acercamiento a los clientes que le permitan realizar su labor de una forma más efectiva y que con ello en lugar de verse como cobrador, adopte un papel de negociador dentro del proceso de recuperación de la cartera vencida.
 
Temario
 
I. Cobranza de Alto Impacto.

1.- Las ventas y flujo de efectivo.
• ¿Qué es una venta?
• Elementos básicos de una venta.
• ¿Qué pasa si no se cobra una venta?
• Negocio = venta + cobranza.
 
2.- La gasolina del negocio.
• ¿Qué necesita una empresa para poder trabajar en relación con el dinero?
• ¿Qué es el flujo de efectivo?
• Àreas generadoras del flujo de efectivo.
• El motor y la gasolina del negocio.
 
3.- Análisis de la cartera de clientes.
• ¿Quiénes son los clientes claves de tu cartera?
• Concepto erróneo de un cliente clave.
• Clasificación de los clientes y estrategias a seguir.
 
4.- El crédito.
• ¿Qué es el crédito?
• ¿Por qué las empresas otorgan crédito?
• Aspectos a considerar al momento de otorgar crédito.
 

5.- La cobranza.
• ¿Qué es cobrar?
• Aspectos importantes de la cobranza.
• Problemas previos a la cobranza.
• El guion de contacto.
• Competencias del cobrador.
 
6.- Tips de cobranza.
• Lo que realmente hacemos al cobrar.
• Intensidad de la cobranza.
• Las palabras prohibidas.
• El manejo de las palabras “pero” y “sí”.
• Ventanas de oportunidad.
• Manejo de estrategias.
 

II. Herramientas Efectivas de Cobranza.

1.- La comunicación y la cobranza.
• ¿Qué es comunicación?
• ¿Por qué es importante una buena comunicación?
• Aspectos relevantes de la comunicación.
• Proceso de la comunicación.
• Tips de comunicación.
 
2.- Inteligencia emocional al cobrar.
• Entendiendo la inteligencia emocional.
• Aprendiendo a controlar las emociones.
• Proceso de cobranza con inteligencia emocional.
 
3.- Canales de percepción.
• ¿Qué son los canales de percepción?
• Conectando con las personas con base en los canales de percepción.
• Estrategias de cobranza utilizando los canales de percepción.
 
4.- Manejo del tiempo.
• ¿Qué es el tiempo?
• Valor del tiempo en comparación con el dinero.
• Establecimiento de prioridades.
• Ladrones de tiempo.
• El túnel del tiempo.
 

5.- Negociación.
• ¿Qué es negociación?
• ¿Fases de la negociación de cobranza?
• Pasando de cobrador a negociador.
• Lla frase cerradora.
• ¿Cómo saber si se hizo un buen cierre?
 
6.- Seguimiento
• ¿Para qué sirve el seguimiento en el proceso de cobranza?
• ¿Cuál es el elemento clave para llevar a cabo un buen seguimiento?
• Guion de contacto.
• Base de datos de seguimiento.
 
Fecha: 26 de febrero y 4 de marzo de 2020
Horario: De 9:00 a 14:00 h.
Duración: 10 Horas
Inversión Socio: $2,000.00
Inversión No Socio: $2,500.00
 
Nota: La Inversión del Cuso NO incluye IVA
 
Promociones: 10% de descuento pagando 5 días antes del inicio del curso o si confirma 4 personas la 5ª. es GRATIS.
 
Cláusulas de Cancelación:
– En caso de cancelación y haber pagado el curso, le solicitamos designe a otra persona para ocupar su lugar, si no fuera posible, le daremos un pase por el importe de su pago para nuestros futuros cursos, con validez de 6 meses a partir de la fecha de cancelación.
– En caso de no haber pagado y hacer su cancelación con menos de 48 horas previas al curso, se tendrá que hacer el pago del 50% del costo total del curso.
– Una vez emitida la factura para trámite de pago y hacer su cancelación con menos de 48 horas previas al curso, habrá un cargo del 50% sobre el valor de la misma.
 
* Las cancelaciones se aceptan hasta 3 días antes previos al Inicio del curso sin costo alguno para la Empresa o participante.

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Información general






Localización


COPARMEX PUEBLA 11 poniente 1313 Santiago


Categoría



Día


Feb 26 2020


Hora


9:00 am - 2:00 pm
 

Capacitación



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